다이아몬드플래그 이용약관

제1조 (목적)

① 본 약관(이하 "약관")은 다이아몬드플래그(이하 "회사")가 운영하는 웹사이트/모바일 서비스(이하 "사이트")를 통해 제공하는 제반 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자(회원 및 비회원)의 권리·의무 및 책임사항, 절차 등을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

① 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "사이트"란 회사가 상품 또는 용역(서비스)을 이용자에게 제공하기 위하여 운영하는 온라인 채널(웹/모바일)을 말합니다.

2. "서비스"란 회사가 제공하는 깃발(근조기/축하기/단체기 등) 관련 보관, 배송, 설치, 회수, 상조용품 배송, 꽃배달 등 제반 업무 및 이에 부수하는 서비스를 말합니다.

3. "회원"이란 사이트에 개인정보(또는 단체정보)를 제공하여 회원등록을 한 자로서, 회사가 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.

4. "비회원"이란 회원으로 가입하지 않고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

5. "주문/접수"란 이용자가 회사가 제공하는 서비스를 이용하기 위하여 일정, 장소, 수령/설치 정보 등을 제공하고 회사가 이를 확인하는 절차를 말합니다.

6. "배송"이란 회사 또는 회사가 지정한 수행자가 이용자가 지정한 장소로 상품 또는 깃발/용품을 운송하는 행위를 말합니다.

7. "설치"란 깃발(근조기/축하기/단체기 등)을 현장에 세팅하는 행위를 말합니다.

8. "회수"란 깃발 등을 현장에서 수거하여 회사의 보관 장소로 회송하는 일련의 과정을 말합니다.

9. "수도권 권역"이란 회사 요금표에서 서울/서울근교/수도권/경기외곽으로 구분된 지역을 말합니다.

10. "지방 권역"이란 회사 요금표에서 지방/제주도로 구분된 지역을 말합니다.

11. "퀵"이란 오토바이 또는 차량 등 퀵서비스를 의미합니다.

12. "추가요금"이란 회사의 요금표(기본요금) 외에, 배송/설치/회수 여건 또는 운영 조건에 따라 추가로 발생하는 비용을 말합니다.

13. "표준 장소"란 회사의 기본 요금 및 운영 기준이 적용되는 장소로서, 병원 장례식장, 전문 장례식장, 호텔 예식장, 웨딩홀(전문 결혼식장)을 말합니다.

14. "비표준 장소"란 표준 장소 외의 장소(예: 마을회관, 종교시설, 야외/임시 장소, 개인 주택, 카페·식당·사무실·일반 건물·행사장 등)를 말합니다.

15. "장례형"이란 장례 일정으로 접수된 건 중, 표준 장소를 기준으로 운영되며 회수는 발인 이후 진행하는 운용 방식을 말합니다.

16. "행사형"이란 장례/추모/기념/행사 등 일정 운영상 설치 후 대기 또는 당일 회수가 필요한 운용 방식을 말합니다(깃발 종류와 무관).

17. "대기회수"란 행사형 적용 건에서 설치 완료 후 현장에서 일정 시간 대기한 뒤 회수를 진행하는 방식을 말합니다.

18. "기본 대기시간"이란 대기회수 적용 건에서 설치 완료 시점부터 1시간 30분까지의 기본 대기시간을 말합니다.

19. "경조서비스"란 부고 접수, 조문 예약, 화환/근조기 배송·설치·회수, 답례품 배송, 꽃배달, 기타 관혼상제 관련 제반 서비스를 말합니다.

20. "부고 정보"란 고인 및 유족의 성명, 장례 일정, 장례식장 장소, 연락처 등 장례 진행에 필요한 정보를 말합니다.

21. "답례품"이란 유족이 조문객에게 감사의 뜻으로 전달하는 물품을 말합니다.

22. "조문 예약"이란 이용자가 장례식장 방문 일정을 사전에 등록하는 행위를 말합니다.

제3조 (약관의 게시 및 변경)

① 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 사이트에 게시합니다.

② 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

③ 회사가 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 사이트의 보기 쉬운 곳에 공지합니다. 다만 이용자에게 불리하거나 중요한 내용(요금, 추가요금, 취소/환불 등)의 변경은 30일 이상의 합리적인 기간을 두고 공지합니다.

④ 전항의 방법으로 변경 고지된 약관은 기존 회원에게도 효력이 발생할 수 있으며, 이용자가 개정약관 시행일 이후 서비스를 계속 이용하는 경우 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.

⑤ 본 약관에서 정하지 아니한 사항과 해석에 관하여는 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.

제4조 (약관 외 준칙 및 개별계약 우선)

① 회사와 이용자 사이에 별도의 계약서, 발주서, 협약서 등(이하 "개별계약")이 체결된 경우, 개별계약이 본 약관과 상충할 때에는 개별계약이 우선 적용됩니다.

② 본 약관에 명시되지 않은 사항은 관계법령 및 상관례에 따라 해석합니다.

제5조 (회원가입 및 자격)

① 이용자는 회사가 정한 양식에 따라 회원정보를 기입하고 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의한 후 회원가입을 신청함으로써 회원으로 등록됩니다.

② 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 회원가입을 제한하거나 사후에 회원자격을 제한/상실시킬 수 있습니다.

1. 타인의 명의를 사용하여 신청한 경우

2. 신청 시 필수 내용을 허위로 기재한 경우

3. 사회질서 또는 미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우

4. 타인의 사이트 이용을 방해하거나 정보를 도용하는 등 전자거래질서를 위협하는 경우

5. 법령 또는 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우

③ 회사가 회원자격을 제한/상실시키는 경우, 회사는 해당 회원에게 사전 통지하고 소명 기회를 부여할 수 있습니다.

제6조 (회원정보의 관리)

① 회원은 가입 시 제공한 정보에 변경이 있는 경우 지체 없이 사이트에서 수정하거나 회사에 변경 사실을 통지하여야 합니다.

② 회원의 정보 미변경 또는 오기재로 인하여 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

제7조 (개인정보의 처리)

① 회사는 개인정보의 수집·이용·보관·제공·파기에 관한 사항을 "개인정보처리방침"에 따라 처리하며, 개인정보처리방침은 사이트에 상시 게시합니다.

② 회사는 법령에 근거하거나 이용자의 동의가 있는 경우를 제외하고 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

③ 배송/설치/회수 등 서비스 이행을 위해 필요한 범위에서 회사는 수행사(운송/설치/회수 업체 등)에게 개인정보 처리를 위탁할 수 있으며, 위탁 관련 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

④ 경조서비스 이용 시 수집되는 부고 정보(고인 성명, 유족 성명·연락처, 장례 일정 및 장소 등)는 서비스 제공 목적에 한하여 이용되며, 장례 종료 후 관련 법령이 정한 기간 내에 파기합니다.

⑤ 경조서비스와 관련하여 화환·답례품 배송, 꽃배달 등 서비스 이행을 위해 제휴 업체(장례식장, 꽃집, 답례품 업체 등)에게 필요 최소한의 개인정보를 제공할 수 있으며, 이 경우 이용자에게 사전 고지합니다.

제8조 (서비스의 제공 및 변경)

① 회사는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.

1. 깃발(근조기/축하기/단체기 등) 보관, 배송, 설치, 회수

2. 상조용품 배송 및 보관(해당하는 경우)

3. 꽃배달/화환 등(제공 시)

4. 기타 회사가 정하는 서비스

5. 부고 접수 및 조문 예약 중개

6. 화환·근조기 배송·설치·회수

7. 답례품 배송

8. 기타 경조 관련 서비스

② 회사는 운영상, 기술상 또는 제휴사의 사정 등 합리적인 사유가 있는 경우 서비스의 일부 또는 전부를 변경할 수 있습니다.

제9조 (주문/접수 및 계약 성립)

① 이용자는 사이트 또는 회사가 안내하는 채널(홈페이지/전화/문자/기타)을 통해 주문/접수를 할 수 있습니다.

② 서비스 계약의 성립 시점은 다음 각 호 중 회사가 정한 방식에 따라 확정됩니다.

1. 결제 완료 시

2. 후불/월정산 등 별도 정산 방식의 경우 접수 확인(승인) 완료 시

③ 이용자는 장소명, 주소, 연락처, 일정, 설치 위치 등 접수 정보가 정확하도록 제공하여야 하며, 정보 오류로 인한 추가 비용 또는 불이익은 이용자가 부담할 수 있습니다.

④ 지역별 접수 마감 시간 이후의 요청은 익일 처리를 원칙으로 합니다. 다만, 회사의 물류 상황에 따라 당일 처리가 가능하다고 판단되는 경우에 한하여 이용자에게 추가요금을 사전에 안내하고 진행할 수 있습니다. 마감 시간 이후의 당일 배송 여부는 회사의 서비스 가능 여부 판단에 따릅니다.

⑤ 경조서비스(부고 접수, 조문 예약, 화환·답례품 배송 등)의 접수 시, 이용자는 부고 정보(고인 성명, 유족 연락처, 장례 일정 및 장소)를 정확하게 입력하여야 하며, 오입력으로 인한 오배송·지연 등의 불이익은 이용자가 부담합니다.

제10조 (요금, 결제 및 정산)

① 서비스 이용요금은 회사가 고지한 요금표, 상품 페이지, 또는 개별계약(기관/기업 계약 포함)에 따릅니다.

② 결제수단(카드/계좌이체/기타) 및 세금계산서/현금영수증 발행 등은 회사가 정한 절차에 따릅니다.

③ 후불 또는 월정산 방식은 회사와 별도 합의(개별계약 포함)가 있는 경우에 한해 적용될 수 있습니다.

④ 이용요금 미지급 또는 지연이 있는 경우 회사는 서비스 제공을 제한하거나 미수금에 대한 가산금 등을 청구하는 추가 조치를 취할 수 있습니다.

⑤ 동일 장소에 2개 이상의 깃발을 동시 배송/설치하는 경우 할인 적용

가. 동일 장소에 2개 이상의 깃발을 동시 배송/설치하는 경우, 두 번째 상품부터 배송비 20%를 할인하거나 전체 깃발 배송비에서 각 10%씩 할인하는 방식을 적용할 수 있습니다.

나. 상조용품의 경우 수량(박스 수)에 따라 구간별 할인이 이미 반영된 [별도 계약서 상의 상조용품 전용 요금표]를 적용하며, 깃발과 같은 동시배송 할인 혜택은 중복 적용되지 않습니다.

⑥ 지점 보관 상품의 요금 책정

가. 깃발 상품에 한하여 회사의 현지 지점에 상품을 보관 중인 경우, 해당 보관 지점의 관할 권역(보관 지역) 내로 배송되는 건에 대해서는 지점 소재지와의 인접성을 고려하여 서울근교 또는 수도권 요금 체계를 기준으로 합리적인 범위 내에서 요금을 책정할 수 있습니다.

나. 지점 보관 깃발이 보관 지점의 관할 권역을 벗어나 타 권역(타 지역)으로 배송되는 경우에는 지점 기준 요금(할인/완화 체계)이 적용되지 않으며 실제 배송지 권역 요금표 또는 회사가 고지한 기준에 따라 요금이 재산정될 수 있습니다. 이 경우 차액이 추가로 청구될 수 있습니다.

다. 상조용품은 본사 중심의 집중 관리 및 지점 공급 과정(입고 비용 등)이 수반되는 특성상 지점 보관 여부와 관계없이 계약된 지역별 요금표를 따릅니다.

라. 지점 운영은 요금 할인보다는 신속한 배송 서비스 제공을 우선적인 목적으로 하며, 각 상품별 물류 시스템에 따라 요금 체계가 다르게 적용될 수 있습니다.

제11조 (배송/설치/회수)

① 회사는 접수된 정보에 따라 서비스 이행(배송/설치/회수)을 수행합니다.

② 접수 마감시간, 지역별 기준시간, 회수 소요기간 등 운영 기준은 회사의 안내(요금표/공지/안내문/개별계약 등)를 따릅니다.

③ 행사형 적용이 필요한 서비스는 예약 접수(사전 접수)가 필요할 수 있으며, 촉박한 접수는 배송 제한 또는 추가요금이 발생할 수 있습니다.

④ 서비스 특성상 현장 상황(장소 운영규정, 접근 제한 등)에 따라 설치/회수 시간이 조정될 수 있습니다.

⑤ 표준 장소 기준 운영

가. 배송/설치/회수 관련 운영 기준 및 요금은 표준 장소를 기준으로 합니다.

나. 비표준 장소 또는 접근 제한이 있는 장소는 현장 여건에 따라 시간이 조정되거나 추가요금이 발생할 수 있습니다.

다. 비표준 장소에 대해서는 회사 내부 기사 미배정 시 외부 퀵 서비스를 이용할 수 있으며, 이 경우 외부 퀵서비스의 요금 산정 기준에 따라 추가요금이 발생할 수 있습니다.

⑥ 배송 소요시간 안내(원칙): 회사는 서울 지역 3시간, 수도권/경기 지역 4시간 이내 배송을 원칙으로 하되, 기상 악화, 심각한 교통 정체, 배송지 정보 확인 지연 등 부득이한 사유 발생 시 이용자에게 고지 후 시간을 조정할 수 있습니다. 위와 같은 통상적인 예측 범위를 벗어난 지연에 대하여 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

⑦ 상조용품 회수 원칙

가. 상조용품은 소모성 상품으로 간주하여 전달 완료 시 회수하지 않는 것을 원칙으로 합니다.

나. 이용자의 특별한 요청으로 회사를 통해 회수를 진행할 경우, 회사는 이를 검토하여 수용 여부를 결정할 수 있으며, 수용 시 해당 상품의 최초 배송비(편도 요금)와 동일한 금액을 회수 비용으로 추가 청구합니다.

⑧ 배송(설치) 및 회수 장소의 기본 원칙

가. 배송(설치) 장소와 회수 장소는 동일함을 원칙으로 합니다.

나. 이용자의 요청 또는 현장 사정으로 배송(설치) 장소와 다른 장소에서 회수를 진행하는 경우, 추가요금이 발생할 수 있으며 회사는 진행 전 이용자에게 고지하고 동의를 받습니다.

⑨ 장례형 회수 원칙(발인 이후 회수)

가. 장례형 적용 건은 발인 이후 회수를 원칙으로 합니다.

나. 발인 이전 회수 요청, 발인 일정 변경 등으로 회수 일정/동선이 추가로 발생하는 경우 추가요금이 발생할 수 있으며 회사는 진행 전 이용자에게 고지하고 동의를 받습니다.

⑩ 행사형 회수 원칙(대기회수/당일 회수)

가. 행사형 적용 건은 배송(설치) 당일 회수를 원칙으로 합니다.

나. 회사는 설치 완료를 기준으로 기본 대기시간(1시간 30분) 경과 후 회수를 진행하는 것을 원칙으로 합니다.

다. 기본 대기시간을 초과하여 대기 시간이 추가로 발생하거나, 배송(설치)일과 회수일이 달라지는 경우(익일 회수 등) 추가요금이 발생할 수 있으며 회사는 진행 전 이용자에게 고지하고 동의를 받습니다.

제12조 (추가요금 규정)

① 본 요금표는 표준 장소를 기준으로 산정된 금액이며, 아래 사유에 해당하는 경우 배송/설치/회수 여건에 따라 추가요금이 발생할 수 있습니다.

② 기본 배송 방식에 관한 전제 조건은 다음 각 호와 같습니다.

1. 깃발 배송

가. 수도권 권역: 지하철·버스 등 대중교통 기반 배송을 기본으로 합니다.

나. 지방 권역: 지역 특성상 대중교통만으로 배송이 어려워 퀵 배송을 기본으로 운영합니다.

2. 상조용품(및 근조기+상조용품) 배송: 상조용품(및 근조기+상조용품) 배송 요금은 별도 요금표 기준으로 산정됩니다.

③ 추가요금 발생 사유는 다음 각 호와 같습니다.

1. 교통불편지역(도보 이동 및 접근성 부담)

2. 버스 이용에 따른 실비(운임) 추가

3. 접수 마감시간 이후 배송 요청(긴급 처리)

4. 긴급 배송 및 이용자 요청에 따른 배송 방식 변경

5. 대중교통 기반 배송의 통상 소요시간 증가

6. 지방 권역 배송 여건으로 인한 추가요금

7. 도서산간·오지 및 야간/특수시간 배송

8. 기상 악화(폭설·폭우·태풍·결빙 등)

9. 비표준 장소 배송

10. 긴급 재출고(재배송) 추가요금

11. 기본 대기시간 초과 (대기회수 적용 건)

12. 배송(설치) 장소와 회수 장소 상이

13. 행사형 회수일 변경

14. 지점 보관 깃발의 타 권역 이동

④ 추가요금 산정 및 고지 의무는 다음 각 호를 따릅니다.

1. 추가요금은 배송 거리, 이동 수단, 통상 소요시간, 운반 난이도, 우회/경유 여부, 기상 여건 등 실제 배송 여건을 반영하여 산정됩니다.

2. 회사는 추가요금 사유가 발생하거나 예상되는 경우, 배송 진행 전 또는 비용 발생 즉시 이용자에게 해당 금액을 고지하고 동의를 얻어야 합니다.

제13조 (주문 변경, 취소 및 환불)

① 이용자는 서비스 진행 전(출고/배송 시작 전)인 경우 원칙적으로 주문 변경 또는 취소를 요청할 수 있습니다.

② 서비스 특성상 출고(배송 기사 배정 및 상차)가 시작된 이후에는 단순 변심에 의한 취소가 제한되거나 이미 발생한 비용(운송비, 인건비, 제작/준비 비용 등)을 공제하고 환불될 수 있습니다.

③ 설치가 완료된 경우 또는 일정상 회수가 진행 중인 경우 등 서비스가 실질적으로 이행된 이후에는 취소/환불이 불가합니다.

④ 현장 상황(장소 측의 반입 거부, 협소한 공간, 설치 불가 환경 등)으로 인해 설치가 불가능한 경우, 이는 회사의 귀책사유가 아니므로 배송비 등 실비에 대한 환불은 제한됩니다.

⑤ 회사의 귀책으로 서비스가 누락되거나 중대한 하자가 있는 경우, 회사는 합리적인 범위에서 재이행, 환불 또는 기타 조치를 취합니다.

⑥ 경조서비스(화환·근조기 등) 취소 특례

가. 화환·근조기 등 당일 제작 또는 출고가 진행된 상품의 경우, 제작·준비 시작 이후에는 취소 및 환불이 제한될 수 있습니다.

나. 장례 일정 취소·변경 등 부득이한 사유로 이용자가 사전에 회사에 통보한 경우, 회사는 실제 발생 비용을 공제한 후 환불 여부를 결정합니다.

다. 부고 정보 오입력으로 인한 오배송의 경우, 재배송 비용은 이용자 부담으로 합니다.

제14조 (회사의 의무)

① 회사는 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.

② 회사는 이용자의 개인정보를 안전하게 관리하기 위하여 관리적·기술적 조치를 강구합니다.

③ 회사는 이용자의 정당한 불만이나 의견을 접수한 경우 가능한 범위에서 신속하게 처리하며, 신속한 처리가 곤란한 경우 사유 및 처리 일정을 안내할 수 있습니다.

제15조 (이용자의 의무 및 금지행위)

① 이용자는 본 약관 및 관계법령에서 규정한 사항을 준수하여야 합니다.

② 회원은 계정(ID/비밀번호) 관리 책임을 부담하며, 제3자에게 이를 공유하거나 도용되도록 방치하여서는 안 됩니다.

③ 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 되며, 위반 시 회사는 이용 제한 또는 회원자격 제한/상실 등의 조치를 취할 수 있습니다.

1. 타인의 정보 도용, 허위 주문/접수

2. 불법 또는 부정한 목적의 서비스 이용

3. 사이트 또는 회사 운영을 방해하는 행위

4. 기타 법령 또는 공서양속에 반하는 행위

5. 허위 부고 정보를 입력하거나 경조서비스를 부정하게 이용하는 행위

제16조 (통지)

① 회사가 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 회사에 제출한 전자우편 주소 또는 휴대전화 번호 등으로 할 수 있습니다.

② 회사는 불특정다수 이용자에 대한 통지의 경우 사이트 공지사항에 7일 이상 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.

제17조 (회원 탈퇴 및 이용 제한)

① 회원은 회사에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 원칙적으로 지체 없이 회원탈퇴를 처리합니다.

② 다만 탈퇴 요청 시 미정산 금액이 있거나 진행 중인 주문/회수 등 미완료 건이 있는 경우, 회사는 정산 또는 서비스 완료 후 탈퇴 처리를 할 수 있습니다.

③ 회사는 회원이 본 약관을 위반하거나 서비스 운영에 중대한 지장을 초래하는 경우, 사전 통지 후 회원자격을 제한하거나 탈퇴 처리할 수 있습니다.

제18조 (책임 제한 및 면책)

① 회사는 천재지변, 전쟁, 법령·행정처분, 교통 통제, 현장 접근 제한, 수행사의 불가항력 사유 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 인한 서비스 지연 또는 불이행에 대하여 책임을 지지 않을 수 있습니다.

② 폭설, 폭우, 결빙, 태풍 등 기상 악화나 예기치 못한 교통 사고, 파업 등으로 인한 배송 지연에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 손해배상 책임을 지지 않습니다.

③ 이용자가 제공한 정보 오류(주소/일정/연락처/장소명 등)로 발생한 지연, 오배송, 추가 비용 등에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

④ 경조서비스와 관련하여 이용자가 입력한 부고 정보(고인 성명, 유족 연락처, 장례 일정·장소 등)의 오류로 인한 오배송, 지연, 누락 등에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

⑤ 제3자 제휴 업체(장례식장, 꽃집, 답례품 업체 등)의 귀책으로 발생한 손해에 대하여 회사는 중개 역할에 한하여 책임을 지며, 제휴 업체의 서비스 품질·이행에 대한 직접적인 책임은 해당 업체에 있습니다.

제19조 (분쟁 해결 및 관할법원)

① 회사와 이용자 간 분쟁이 발생할 경우 상호 협의하여 해결하도록 노력합니다.

② 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 소송의 관할은 민사소송법 등 관련 법령에 따른 관할 법원으로 합니다.

- 부칙 -

제1조 (시행일)

① 본 약관은 2026년 1월 19일부터 시행합니다.